Техническая Поддержка

Ниже приведен перечень услуг, которые ДАТАДВАНС оказывает при наличии
действующего договора технической поддержки.

Отправить запрос

В течение первого года с момента приобретения Программного обеспечения и в течение срока действия договора технической поддержки ДАТАДВАНС обязуется передавать пользователю все необходимые права на обновленные версии Программного обеспечения и оказывать определенные ниже услуги технической поддержки.

Обновление Программного Обеспечения

ДАТАДВАНС предоставляет пользователю неисключительную лицензию на доступ и использование обновлений и дополнений для Программного обеспечения. ДАТАДВАНС может обновлять или дополнять программное обеспечение, на которое у вас есть лицензия. В этом случае вы можете использовать такие обновления или дополнения с Программным обеспечением при соблюдении всех дополнительных условий, сопровождающих это обновление или дополнение, предусмотренных в лицензионном соглашении.

Техническая Поддержка

В течение первого года с момента приобретения Программного обеспечения и в течение срока действия договора технической поддержки ДАТАДВАНС обязуется оказывать пользователю следующие услуги:

  • Исправление ошибок. Под ошибкой понимается отказ функционирования Программного обеспечения в соответствии с документацией. При этом такой отказ должен носить существенный характер. Вы вправе сообщить о возможной ошибке ДАТАДВАНС или уполномоченному дилеру и, по запросу ДАТАДВАНС, предоставить последнему детальное письменное описание ошибки и подтверждающие документы. ДАТАДВАНС при Вашем содействии выяснит факты и обстоятельства появления ошибки. Если ДАТАДВАНС будет установлено, что программное обеспечение содержит ошибку или ошибки, он предпримет все коммерчески обоснованные усилия для их устранения. Устранение ошибок может заключаться в подготовке отдельного дополнения, доработке программного обеспечения иных действий, которые предпринимаются ДАТАДВАНС по собственному усмотрению.
  • Оперативную техническую поддержку на русском языке по электронной почте: support@datadvance.net, по телефону: +7 (495) 781 60 88, с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 по московскому времени, кроме нерабочих праздничных дней, в целях оказания помощи Вам в использовании программного обеспечения. Оперативная техническая поддержка не предполагает ответов на вопросы, не относящихся к программному обеспечению, например, общие вопросы, касающиеся анализа данных и оптимизационных задач, вопросы о внутренних функциях программного обеспечения, запросы о помощи в разработке продуктов и оказании инженерно-технических услуг.

Контактная информация

location_on  117246, Москва, Научный проезд, д. 17, 15 этаж

phone  +7 (495) 669-68-15

mail_outline  info@datadvance.net

Связаться navigate_next Дистрибьюторы navigate_next